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Líder de Call Center

Tipo de vaga: Efetivo

Modelo de trabalho: Presencial

Vaga também para PcD

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Descrição da vaga

Estamos buscando pessoa Líder de Call Center para fazer parte do nosso time Comercial Acadêmico na Facens!


A missão desta pessoa será:

Liderar a equipe de Call Center, distribuir as atividades diárias, criar e acompanhar relatórios, elaborar e manter atualizado materiais de apoio para equipe por meio de sistemas CRM, plataformas de comunicação e planilhas de Excel, a fim de cumprir os procedimentos necessários para o bom funcionamento da área e atingimento de metas de captação.

Responsabilidades e atribuições

-Criar metas de acompanhamento diário da equipe.

-Integrar novos funcionários com treinamento nas funções pertinentes ao cargo.

-Avaliar desempenho com as principais métricas dentro das atividades do dia a dia, tais como abandono de chamada, espera de chamada, etc.

-Garantir cumprimento das políticas de atendimento e procedimentos existentes.

-Preparar resultados diários, mensais e anuais, assim como relatórios de desempenho por meio de planilhas e apresentações, a fim de contribuir para as tomadas de decisões.

-Desenvolver e controlar ações com a equipe, por meio de analise de oportunidades existentes nas base do CRM e outros sistemas, com objetivo de gerar maior conversão de matrículas.

-Elaborar todo script para realização do atendimento para diversos meios de comunicação.

Requisitos e qualificações

É importante ter experiência na Liderança de Call Center, conhecimento em Excel e nas plataformas de telefonia, SMS, WhatsApp, e CRM.

Informações adicionais

Benefícios

Cesta básica + 2 bolsas 100% da Facens (1 de graduação e 1 de pós) + cartão System Farma + seguro de vida + vale transporte URBES Sorocaba + convênio médico + assistência odontológica + folga de aniversário + Gympass + Programa de Apoio Pessoal da Auster + Universidade Corporativa

Etapas do processo

  1. Etapa 1: Cadastro
  2. Etapa 2: Triagem: seleção de CVs nas etapas iniciais
  3. Etapa 3: Entrevistas ou Testes
  4. Etapa 4: Pré-contratação: exame pré-admissional e documentação
  5. Etapa 5: Contratação

Facens

A FACENS é um Smart Campus, conceito inovador patenteado de campus inteligente. Um Centro Universitário nota máxima (5) do MEC, que tem como foco o desenvolvimento de profissionais cidadãos, com expertise em Engenharia, Arquitetura e Tecnologia e Saúde. Seu nível de ensino é reconhecido pelo mercado de trabalho, o que resulta na alta empregabilidade de seus alunos, sendo uma das melhores Instituições de Ensino Superior no Brasil (de acordo com indicadores do MEC).

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